Política de privacidad

Vigente desde el 23 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

LunaCuentos es un servicio de LEVANTNET CONSULTING S.A.S. (en adelante, «Levant» o «nosotros»), con RUC 1793239090001 y domicilio en la Av. Manuel Córdova Galarza, km 11, Quito, Ecuador, que actúa como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Contacto para todo lo relacionado con tus datos: soporte@lunacuentos.app, el teléfono +593 98 183 0764, o desde la app, en Ayuda → «Reportar un problema».

Tratamos tus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento y las normas de la Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda por el lugar donde vives, las normas equivalentes de tu país.

2. Qué datos tratamos

• Datos de tu cuenta: correo electrónico, tu nombre si nos lo das y tu contraseña, que se guarda cifrada (nunca la vemos). Si administras la plataforma, también el secreto de tu verificación en dos pasos.
• Datos de los niños: solo el nombre de pila que escribes para que el protagonista del cuento se llame como tu hijo o hija, la voz elegida para sus cuentos y, solo si tú la grabas en «Mi voz», su voz. No pedimos apellidos, edad, fecha de nacimiento, fotos ni ningún otro dato del niño.
• Tu biblioteca y tus preferencias: qué cuentos contaste, con qué voz, a qué ritmo y cuándo; el texto de los cuentos que pegas o que fabrica la app; y tus votos de «¿Te gustó este cuento?».
• Audio de los cuentos ya narrados, solo si tienes suscripción, para que suenen en tus otros dispositivos.
• Las voces de «Mi voz», si decides grabar alguna: son datos sensibles (ver el punto 4).
• Cuentos que compartes: si compartes un cuento, guardamos una copia de su grabación, su título y su texto (que lleva el nombre del niño o niña), y qué cuenta abrió el enlace.
• Datos de tus dispositivos: el nombre y el sistema de cada teléfono o navegador donde entras y la fecha del último uso, para respetar el límite de dispositivos y dejarte cerrar sesiones a distancia. Si no tienes suscripción, también contamos los cuentos gratis que se crean cada día en cada teléfono, para que el límite diario no dependa de la cuenta con la que se entre. Para ello guardamos solo un código derivado del teléfono, que no permite saber de qué aparato se trata, no está vinculado a tu cuenta y se elimina al día siguiente.
• Comunicaciones con soporte: lo que nos escribes, junto con la versión de la app y el tipo de dispositivo.
• Prueba de tu aceptación: cuando aceptas los Términos y condiciones y esta Política (cada uno con su propia casilla), guardamos qué documento y qué versión aceptaste, la fecha y la hora, la dirección IP desde la que lo hiciste y el dispositivo, como constancia de esa aceptación.
• Datos técnicos: fuera de esa constancia, la dirección IP se usa en el momento para frenar abusos (por ejemplo, muchos intentos de contraseña) y en la verificación anti-robots de la web; no la guardamos en tu cuenta. Los intentos fallidos de contraseña se anotan con el correo durante unos minutos.

Qué datos son obligatorios: sin un correo y una contraseña no se puede crear la cuenta, y sin aceptar los Términos y esta Política no se puede usar. Tu nombre, el nombre del niño, «Mi voz» y los votos son opcionales: sin ellos la app funciona igual, solo que sin esa parte.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Prestarte el servicio (crear y proteger tu cuenta, sincronizar tu biblioteca, narrar los cuentos, gestionar la suscripción): base legal, la ejecución del contrato que aceptas en los Términos y condiciones.
• Enviarte los correos del servicio (confirmar tu correo, restablecer la contraseña, avisarte de una entrada desde un dispositivo nuevo, responder a soporte, avisos sobre tu cuenta): ejecución del contrato.
• Usar el nombre del niño para personalizar sus cuentos: la autorización expresa que das como su madre, padre o representante en la casilla de esta Política al crear la cuenta (o al volver a aceptarla). Se puede retirar cuando se quiera, borrando el nombre o la cuenta.
• Tratar las voces de «Mi voz»: el consentimiento expreso que se da para cada voz al grabarla (el de la persona cuya voz se graba, o el de su representante si es un niño). Se puede retirar cuando se quiera.
• Guardar la constancia de tu aceptación (fecha, hora, IP y dispositivo): nuestro interés legítimo en poder demostrar que aceptaste los Términos y esta Política.
• Seguridad y prevención de abusos (límites de intentos, verificación anti-robots, verificación en dos pasos): nuestro interés legítimo en proteger el servicio y a sus usuarios.
• Medir las visitas a la página de presentación con Google Analytics: tu consentimiento en el aviso de cookies.
• Mejorar el catálogo con los votos, siempre de forma agregada: interés legítimo.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos ni creamos perfiles comerciales, y no tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados.

4. Las voces de «Mi voz» (dato sensible)

«Mi voz» deja narrar los cuentos con tu voz, con la de otro adulto que esté de acuerdo o con la de tu hijo o hija, con tu autorización como su representante. Se leen unas frases en el teléfono y el propio teléfono saca una referencia de esa voz. Por tratarse de un dato biométrico, la tratamos como dato sensible, con consentimiento expreso:

• Antes de grabar, la app pide confirmar que la voz es tuya, de un adulto que dio su consentimiento o de una niña, niño o adolescente del que eres madre, padre o representante legal y cuya grabación autorizas de forma expresa. Las voces de niños quedan marcadas como tales. Guardamos qué consentimiento diste para cada voz, con su texto y su fecha, como prueba de que lo diste.
• Solo la usamos para narrar tus cuentos, en tus dispositivos. No la usamos para identificar a nadie ni para ningún otro fin, y no se la cedemos a nadie.
• Guardamos en tu cuenta la referencia (unos kilobytes), una muestra corta para oírla y, con suscripción, el audio de los cuentos narrados con ella, para no perderlos si cambias de teléfono. Si tienes suscripción, también guardamos, cifradas, las lecturas que grabaste para crear cada voz, para que puedas mejorarla desde cualquiera de tus teléfonos. Se borran al borrar la voz.
• Todo eso se cifra en tu teléfono antes de salir de él (cifrado de extremo a extremo), con una llave que solo se abre con tu contraseña o con tu código de recuperación. Nosotros no tenemos esa llave: no podemos escuchar esas voces ni esos cuentos, y quien obtuviera una copia de nuestros servidores tampoco. Por eso, guarda el código: si olvidas la contraseña y lo pierdes, nadie puede recuperar esas voces de tu cuenta (seguirán en los teléfonos donde estén).
• Si compartes un cuento narrado con una voz de «Mi voz», la copia que guardamos para el enlace viaja sin el cifrado de extremo a extremo para que la otra persona pueda oírla. Si la voz es de una niña, niño o adolescente, la app te pide cada vez que confirmes que eres su madre, padre o representante legal y que autorizas compartir esa grabación, y guardamos esa autorización (quién, cuándo y qué cuento) como prueba. Puedes guardar en tu teléfono el audio de tus cuentos sin más; si lo compartes como archivo desde la hoja de compartir, ese archivo ya no pasa por nosotros y, si lleva la voz de un niño, la app te pide la misma autorización antes.
• Si se confirmara una vulneración de seguridad en nuestros servidores, como precaución borraremos de ellos todas las voces de niños y los cuentos narrados con ellas, incluidas las copias de los que hayas compartido, y te avisaremos. Seguirán en tus teléfonos y podrás volver a guardarlas cuando esté resuelto.
• Cada voz se puede borrar cuando se quiera desde «Mi voz», y se borra también de nuestro servidor. Si borras tu cuenta, o si la damos de baja, las voces y los cuentos narrados con ellas se borran. Si la persona cuya voz se grabó nos pide borrarla, la borramos.

5. Datos de niñas, niños y adolescentes

LunaCuentos es para que un adulto cuente cuentos a un niño. La cuenta la crea y la maneja siempre una persona mayor de edad que, como madre, padre o representante, autoriza de forma expresa el uso del nombre de pila del niño con el único fin de personalizar los cuentos, conforme a la LOPDP. Si grabas la voz de tu hijo o hija en «Mi voz», lo haces como su representante y con el consentimiento expreso que la app te pide en ese momento; esa voz se trata como explica el punto 4 y puedes borrarla cuando quieras. Los niños no deben crear cuentas ni escribirnos por su cuenta; si detectamos una cuenta creada por un menor, podemos darla de baja. El representante puede pedir en cualquier momento que borremos esos datos. Compartir un cuento o un audio con la voz de tu hijo o hija requiere tu autorización expresa cada vez; guardarlo en tu propio teléfono, no.

6. Con quién compartimos datos

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo acceden a ellos, en lo estrictamente necesario, estos encargados que nos prestan servicios:

• SmarterASP.NET: alojamiento del servidor y de la base de datos (en los Estados Unidos), y envío de correos.
• Google: reCAPTCHA, solo en la versión web, para comprobar que quien crea una cuenta, entra o nos escribe es una persona; y Google Analytics, solo en la página de presentación y solo si aceptas las cookies. Se aplican su política de privacidad y sus condiciones.

Apple y Google, a través de sus tiendas, gestionan la descarga de la app y el pago de la suscripción como responsables independientes, con sus propias políticas de privacidad: nosotros no vemos los datos de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación de que la suscripción está activa.

Las personas a las que tú compartes un cuento: con un enlace de un solo uso, la primera cuenta que lo abre puede escuchar esa grabación y ver su título y su texto. Tú ves el correo de esa cuenta y puedes anular el enlace en cualquier momento. Si el cuento lleva la voz de un niño, solo se comparte después de que lo autorices expresamente.

También podemos comunicar datos cuando una ley o una autoridad competente nos lo exija.

7. Transferencias internacionales

Para prestarte el servicio, algunos datos se guardan o se procesan fuera del Ecuador, en los Estados Unidos: en el servidor de SmarterASP.NET y, cuando pagas una suscripción o usas la verificación anti-robots de la web, en los de Apple y Google. Lo hacemos porque es necesario para cumplir el contrato que aceptas en los Términos (art. 60, numeral 4, de la LOPDP), solo con proveedores que se comprometen a proteger los datos y solo para las finalidades descritas aquí. Las voces de «Mi voz» y sus cuentos viajan cifrados de extremo a extremo: fuera de tu teléfono nadie puede escucharlos.

8. Cuánto tiempo los conservamos

• Mientras tengas tu cuenta. Si la borras, se borra todo en ese momento, en todos tus dispositivos, y no se puede recuperar.
• Si damos de baja una cuenta por incumplir los Términos, tu voz se borra en ese momento y el resto se conserva hasta que pidas su eliminación, respondiendo al correo que te enviamos o escribiéndonos.
• Mensajes a soporte: 2 años desde el último mensaje, para atenderte y por si hubiera un reclamo; si borras la cuenta, quedan desvinculados de ella.
• Registro de los correos que te enviamos: 12 meses, o hasta que borres la cuenta.
• Sesiones ya cerradas de tus dispositivos: 90 días. Registro de los accesos de nuestro equipo a los datos de las cuentas: 2 años.
• Constancia de tu aceptación de los Términos y esta Política: mientras exista tu cuenta.
• Un cuento compartido: si nadie abre el enlace en 7 días, la copia se borra; también si anulas el enlace o borras tu cuenta.
• Los datos que una ley nos obligue a conservar, durante el plazo que esa ley fije.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Conforme a la LOPDP tienes derecho a: acceder a tus datos; rectificarlos y actualizarlos; eliminarlos; oponerte a un tratamiento; a la portabilidad (recibirlos en un formato estructurado y de uso común); a la suspensión del tratamiento; a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados; y a revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

• Muchas cosas las puedes hacer tú en la app: cambiar tu correo o tu contraseña, borrar «Mi voz», cerrar sesiones de otros dispositivos o borrar tu cuenta.
• Para lo demás, escribe a soporte@lunacuentos.app desde el correo de tu cuenta, diciendo qué derecho quieres ejercer. Es gratuito.
• Te respondemos en un plazo máximo de quince (15) días, ampliable por diez (10) días hábiles más en casos complejos, avisándote.
• Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: todo viaja cifrado (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas, las voces de «Mi voz» y sus cuentos se cifran de extremo a extremo, hay límites contra intentos repetidos, las sesiones se pueden cerrar a distancia y quien administra la plataforma entra con verificación en dos pasos. Cada vez que alguien de nuestro equipo consulta los datos de tu cuenta, queda registrado. Tenemos un protocolo interno de respuesta a incidentes. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte a tus datos, la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales en el plazo que fija la ley y te avisaremos cuando exista un riesgo para ti.

11. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

La app guarda en tu dispositivo lo necesario para funcionar: tu sesión, tu biblioteca, tus preferencias y los audios que narró, para que sigan sonando sin internet. Son imprescindibles para el servicio y no se usan para rastrearte. La página de presentación solo usa cookies de Google Analytics si las aceptas en su aviso; puedes cambiar tu decisión en cualquier momento con el enlace «Cookies» del pie de página.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, te lo avisaremos en la app antes de que entre en vigor y te pediremos que la aceptes de nuevo para seguir usando tu cuenta. La fecha de arriba indica la versión vigente.