Términos y condiciones

Vigentes desde el 27 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos y qué es LunaCuentos

LunaCuentos es un servicio de LEVANTNET CONSULTING S.A.S. (en adelante, «Levant» o «nosotros»), con RUC 1793239090001 y domicilio en Quito, Ecuador. Narra cuentos para niños con voces que se generan dentro de tu dispositivo, con paisajes sonoros de fondo. Incluye la app para teléfonos y tabletas, la versión web y el servicio de cuentas que sincroniza tu biblioteca.

Estos términos son un contrato entre tú y Levant. Los aceptas de forma electrónica al marcar la casilla al crear tu cuenta, lo que tiene plena validez conforme a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos del Ecuador. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste.

2. Tu cuenta

• Para crear una cuenta tienes que ser mayor de edad. La cuenta es tuya: los niños escuchan los cuentos, pero no la crean ni la administran.
• Eres responsable de lo que pasa con tu cuenta y de cómo la usan los niños a tu cargo.
• Cuida tu contraseña y no la compartas. Si crees que alguien entró sin permiso, cámbiala y cierra sus sesiones desde Perfil, o escríbenos.
• La cuenta admite un número limitado de dispositivos a la vez, que la app te indica.

3. «Mi voz» y el consentimiento

• Puedes grabar tu propia voz o la de otra persona adulta (por ejemplo, un familiar) que esté presente y te dé su consentimiento expreso. Tú eres responsable de obtenerlo antes de grabar, y de que esa persona conozca cómo se usa su voz.
• Solo puedes grabar la voz de una niña, niño o adolescente si eres su madre, padre o representante legal y lo confirmas en la app al grabarla. Esa voz queda marcada como de un niño.
• Está prohibido grabar, imitar o subir la voz de cualquier persona —incluidos personajes públicos— sin su permiso, por ejemplo a partir de audios o videos suyos.
• Al grabar una voz, nos autorizas a procesarla con el único fin de narrar tus cuentos, como explica la política de privacidad. El consentimiento se puede retirar borrando esa voz cuando se quiera.
• No uses una voz clonada para engañar a nadie ni para ningún fin distinto de contar cuentos.
• Las voces y los cuentos narrados con ellas se guardan cifrados con una llave que solo abren tu contraseña o tu código de recuperación. Guardar ese código es responsabilidad tuya: si pierdes los dos, no podremos recuperar esas voces de tu cuenta.
• Ante una vulneración de seguridad confirmada podemos borrar de nuestros servidores las voces de niños y sus cuentos como medida de protección, avisándote; en tus teléfonos no se tocan.

4. Uso permitido

Puedes usar LunaCuentos para contar cuentos en tu hogar y a tu familia. No está permitido:

• Copiar, vender, publicar o redistribuir los cuentos, las voces, los sonidos o el audio que genera la app, ni usarlos con fines comerciales.
• Pegar textos que no tengas derecho a usar, o textos ofensivos, violentos o inapropiados para niños.
• Compartir tu cuenta fuera de tu familia, revenderla o saltarte los límites de dispositivos o de uso.
• Intentar entrar en cuentas ajenas, atacar el servicio, automatizar registros o extraer contenido de forma masiva.
• Descompilar la app o sus modelos de voz, salvo en lo que la ley permita.

5. Los cuentos y el contenido

Los cuentos del catálogo, las voces, los paisajes sonoros, el software, el diseño y la marca LunaCuentos son nuestros o de quienes nos dan permiso (ver Créditos en la app), y están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación y las demás normas de propiedad intelectual. Te damos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlos dentro del servicio. Los textos que pegas siguen siendo tuyos o de sus autores: tú garantizas que puedes usarlos, y nos permites guardarlos y narrarlos solo para ti.

6. Plan gratuito y suscripción

• El plan gratuito tiene los límites que la app indica en cada momento (por ejemplo, cuántos cuentos nuevos por día y qué voces). Podemos cambiarlos.
• La suscripción se contrata y se paga a través de la App Store de Apple o de Google Play, con sus condiciones. Se renueva sola hasta que la canceles en la tienda de tu teléfono; borrar la cuenta no la cancela allí. Los reembolsos los gestiona la tienda.
• Los códigos de regalo dan acceso a la suscripción por el tiempo que indiquen, no se canjean por dinero y pueden caducar.

7. Suspensión y baja

Si incumples estos términos, podemos suspender tu cuenta (no podrás entrar hasta que la reactivemos) o darla de baja (deja de existir para ti; puedes crear una nueva). Te lo diremos por correo, con el motivo. Si crees que es un error, respóndenos. Tú puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde Perfil → «Borrar mi cuenta»; qué pasa con tus datos en cada caso lo explica la política de privacidad.

8. El servicio, tal como es

Hacemos lo posible para que LunaCuentos funcione bien, sin cortes y en tu dispositivo, pero lo ofrecemos tal como es: puede haber errores, interrupciones o cambios, y algunos dispositivos no tienen potencia para ciertas voces. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Los cuentos son un acompañamiento: no sustituyen el cuidado ni la supervisión de un adulto.

9. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permite, no respondemos por daños indirectos, pérdida de datos causada por tu dispositivo o por terceros, ni por el uso que se haga de la app en contra de estos términos. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores. Nada de esto limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor ni otras normas que no se puedan renunciar.

10. Tus datos

Cómo tratamos tus datos personales, incluidos los de los niños y tu voz, lo explica la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

11. Cambios en estos términos

No los cambiamos a la ligera. Si hacemos un cambio importante, te lo avisaremos en la app antes de que entre en vigor y te pediremos que aceptes la nueva versión para seguir usando tu cuenta. Si no estás de acuerdo, puedes borrar tu cuenta en cualquier momento.

12. Ley aplicable, reclamos y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de cualquier reclamo, escríbenos a soporte@lunacuentos.app: casi todo se arregla conversando. Si no llegamos a un acuerdo, las partes podrán acudir a un centro de mediación y, de no resolverse, a los jueces competentes de la República del Ecuador, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca como consumidor.